Nuestro objetivo es proporcionar un «punto único de contacto» o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre nuestro Departamento Técnico y nuestros clientes.
Tenemos implantado un service desk centralizado para gestionar incidencias, dudas, consultas, peticiones, etc. de nuestros usuarios de productos espía y nuestros clientes (usuario se refiere al usuario final de un servicio, mientras que cliente es la entidad que está pagando por el servicio).
Nuestro service desk por tanto gestiona incidencias (eventos que causan o pueden causar una pérdida en la calidad de un servicio) y peticiones rutinarias de nuevos servicios, además lo utilizamos como interfaz para nuestros usuarios como Gestión de Configuración, Gestión de Cambios, Gestión de Continuidad de Servicios IT, etc.
NUESTRO SERVICIO TÉCNICO ESPÍA
*Mantiene proactivamente informados a nuestros usuarios de todos los eventos relevantes con el servicio que les pudieran afectar.
*Seguimiento de envío de productos.
*Información sobre el estado de sus reparaciones.
*Soporte para la utilización de los productos comprados en nuestras tiendas
OBJETIVOS PRINCIPALES
*Proporcionar un punto único de contacto para los clientes.
*Facilitar la restauración de los niveles de operación normales (los
acordados en el SLA) tras alteraciones en el servicio.
*Soporte de alta calidad para obtener la satisfacción de nuestros clientes.
*Soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos.